Level 1 Technical Support and Troubleshooting for Technology Services (French)

Objet de l’appel d’offres Le ministre sollicite des soumissions pour l’acquisition de services de nature technique pour le soutien et le dépannage des services technologiques de premier niveau au centre de service à la clientèle pour les plateformes intermédiaire, centrale, les services d’infrastructures et le support des équipements et logiciels bureautiques pour répondre aux besoins de la Direction du centre de services à la clientèle (DCSC). Cet appel d’offres s’adresse aux prestataires de services ayant déjà l’expérience, les ressources et les infrastructures nécessaires à la supervision et à la gestion des opérations d’un centre d’appels. Il s’agit d’un contrat à exécution sur demande avec un seul prestataire de services rémunéré à prix unitaire selon le nombre d’appels téléphoniques répondus et de billets pris en charge dans le libre-service. Le contrat a une durée maximale de 36 mois. Responsable du dossier Pour toute question technique relative à ce dossier, s'adresser à : Nom : Stéphane Morin Courriel : sas.stephane.morin@mcn.gouv.qc.ca Présentation des soumissions Seules les soumissions reçues au plus tard à l'heure et à la date limites fixées pour la réception des soumissions seront considérées, qu’elles aient été transmises sur support papier ou par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec (SEAO), à l’adresse www.seao.ca. Les soumissions sur support papier doivent être présentées sous emballage scellé et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture). Il est de la responsabilité du prestataire de services de s'assurer que les documents soient acheminés à : Ministère de la Cybersécurité et du Numérique DGSC-BAO Édifice J.-A-Tardif, 2e étage 425, rue Jacques-Parizeau Québec (Québec) G1R 4Z1 Dans le cas d’une soumission transmise par voie électronique, le prix (Fichier de prix) et la démonstration de la qualité doivent obligatoirement être présentés dans deux fichiers distincts en format PDF. L’offre de prix et le bordereau de prix, le cas échéant, doivent être transmis ensemble dans le Fichier de prix. La taille maximale permise pour chacun des fichiers est de 75 Mo. Ouverture des soumissions À l’expiration du délai fixé pour la réception des soumissions, leur ouverture publique se fait à l’endroit suivant : Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Édifice J.-A-Tardif, 2e étage 425, rue Jacques-Parizeau Québec (Québec) G1R 4Z1 Le ministre diffuse l’ouverture des soumissions au moyen d’une téléconférence pouvant être suivie en direct en cliquant sur le lien suivant : Rejoignez la réunion maintenant . Toute personne désirant assister à l’ouverture publique des soumissions, par ce moyen, doit préalablement : · installer l’application Microsoft TEAMS sur un dispositif d’écoute adéquat ou utiliser la version web ( https://teams.microsoft.com ); · se connecter à la réunion avant l’heure prévue puisqu’il sera impossible de la rejoindre par la suite; · saisir son nom et prénom afin de pouvoir être identifié; · activer son micro ainsi que sa caméra. Les personnes intéressées à assister à l’ouverture en présentiel doivent préalablement le signifier en communiquant avec le bao@mcn.gouv.qc.ca minimalement 48 heures avant l’heure d’ouverture, et se présenter au comptoir de la réception de l’entrée principale en s’identifiant puis en spécifiant le numéro du présent appel d’offres.