Technical Resource Services in IT Support and Document Management (French)

2026-003 « Services de ressources techniques en soutien informatique et gestion documentaire » L'Office québécois de la langue française (l’Office) lance un appel d’offres basé sur le rapport qualité/prix (prix ajusté le plus bas). Le présent appel d’offres a pour objectif d’octroyer un contrat à un prestataire de services possédant une expertise reconnue dans le domaine des technologies de l'information (TI). Le mandat vise plus précisément l’obtention de services techniques en soutien informatique et en gestion documentaire, l’objectif étant d’assurer le maintien, l’évolution et l’optimisation des services technologiques de l’Office. Les profils requis par le présent appel d’offres sont les suivants : · Profil 1 : Technicienne ou technicien en soutien technique informatique de niveau 2 · Profil 2 : Technicienne ou technicien en soutien technique informatique de niveau 3 · Profil 3 : Technicienne ou technicien en soutien technique en gestion documentaire Les ressources correspondant aux profils requis seront mises à la disposition de l’Office selon la formule d’une banque d’heures pour chaque profil. En fonction des besoins exprimés dans les demandes d’intervention (DI), plusieurs ressources pourront être mobilisées simultanément pour un même profil. Ce mandat comprend notamment la mise à disposition de ressources spécialisées en soutien technique informatique de niveau 2 et de niveau 3 ainsi qu’en soutien technique en gestion documentaire. 1. Les ressources spécialisées en soutien technique informatique de niveau 2 assurent la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents et des demandes de services nécessitant une expertise technique intermédiaire, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs et utilisatrices. 2. Les ressources spécialisées en soutien technique informatique de niveau 3 interviennent quant à elles pour régler les problèmes complexes, récurrents ou critiques nécessitant une expertise approfondie, notamment en matière d’analyse, de diagnostic avancé, d’optimisation et d’évolution des solutions technologiques. Ces ressources contribuent au bon fonctionnement des environnements technologiques, à la résolution des problèmes informatiques ainsi qu’au maintien de la qualité des services offerts aux utilisateurs et utilisatrices. 3. Les ressources spécialisées en soutien technique en gestion documentaire interviennent afin de soutenir la gestion, l’organisation, la numérisation, le classement, la conservation et l’accessibilité de l’information documentaire, conformément aux normes, aux politiques et aux exigences de gouvernance de l’information qui sont en vigueur. Les ressources fournies par le prestataire de services auront à travailler en étroite collaboration avec les membres du personnel de l’Office, principalement avec ceux de la Direction des technologies de l’information (DTI), ainsi qu’avec les différentes utilisatrices professionnelles et les différents utilisateurs professionnels. Ces ressources seront appelées à participer aux activités de soutien technique, de résolution d’incidents, de traitement des demandes de services, de déploiement d’équipements et de maintien des environnements technologiques. L’Office évalue l’envergure du mandat à 46 200 heures de travail réparties sur une durée de 5 ans (60 mois), laquelle correspond à la durée du contrat. Le mandat débute à la date de la signature du contrat et le contrat entre en vigueur à la date qui correspond au moment où la dernière signature est apposée par les parties concernées. Les soumissions concernant le présent appel d’offres doivent être présentées avant 14 h, heure locale, le 23 novembre 2026 . Les soumissions transmises sur support papier doivent être adressées à l’attention de Mme Carmen Feer et envoyées à l’adresse suivante : Office québécois de la langue française 276, rue Saint-Jacques, 4e étage, bureau 4.100 Montréal (Québec) H2Y 1N3 Les heures d’ouverture des bureaux de l’Office sont de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi. L'Office québécois de la langue française se réserve le droit de n’accepter aucune des soumissions reçues.